Política de reembolso

Queremos que compres tranquilo. Aquí está, caso por caso, qué puedes devolver, en cuánto tiempo y quién paga el envío. Para empezar una devolución entra a Devoluciones con tu número de pedido y el correo con el que compraste.

1. Llegó dañado, incompleto o equivocado

  • Plazo: 30 días desde tu compra. El daño, faltante o error se reporta máximo 72 horas después de recibir tu pedido.
  • Qué necesitamos: fotos y un video corto del paquete y del producto donde se vea la guía de envío.
  • Envío: lo paga Mutio. Si te pedimos regresar el producto, te mandamos la guía pagada.
  • Resolución: si el producto está inservible, te lo reembolsamos. Cuando te pedimos regresarlo, el reembolso se hace después de revisarlo en bodega.

2. Cambio de opinión

Aplica en perfumes, electrónica, lentes y hogar.

  • Plazo: 30 días desde tu compra.
  • Condición: el producto debe estar sellado y en su empaque original, sin uso, etiquetas, rayones ni marcas.
  • Envío: lo pagas tú. Si quieres, te cotizamos la guía al registrar la devolución.
  • Reembolso: cuando llega a bodega y revisamos que esté en las condiciones de arriba.

3. Productos sin devolución por cambio de opinión

Por higiene, seguridad o regulación, estos productos solo se devuelven si llegaron dañados, incompletos o equivocados (punto 1):

  • Vinos y licores
  • Alimentos y bebidas
  • Suplementos
  • Productos para adultos
  • Ropa interior

4. Pedidos para eventos

En pedidos para bodas, XV años y otros eventos puedes devolver hasta el 10% de las botellas del pedido, hasta 7 días hábiles después del evento.

  • Las botellas deben llegar cerradas, sin etiquetas, rayones ni marcas. Las revisamos en bodega contra las que enviamos (marbete y lote).
  • El envío de regreso lo pagas tú.
  • El reembolso es al precio que pagaste y se ajusta si, con la devolución, el pedido baja de un escalón de descuento por caja.

Cuándo no procede

  • El producto fue usado, abierto o no viene en su empaque original (salvo que haya llegado dañado o no funcione).
  • Tiene daños por mal uso o por no seguir las instrucciones del fabricante.
  • Fue personalizado (grabado, decorado o con claves personales). En equipos Apple, la garantía se hace válida en los centros de servicio del fabricante.
  • No coincide con lo que te enviamos (marbete, lote o número de serie).

Cómo empacar tu devolución

Empaca cada producto bien protegido. Aunque la guía se genere con nosotros, tú eres responsable de que el paquete llegue en buen estado; si llega roto o maltratado por mal empaque, no procede el reembolso.

Contacto

Spicy Partners, S.A. de C.V. (Mutio) · Paseo San Jorge 2640, Valle Real, 45019 Zapopan, Jalisco · Teléfono 800 681 6509 · soporte@mutio.mx

La venta de bebidas alcohólicas es exclusiva para mayores de edad.